近一个月来，家住贵惠路的潘女士心里很烦。一件6瓶茅台酒寄给广州的朋友，不想顺丰快递小哥操作失误，导致1瓶茅台酒被打碎，另外5瓶茅台酒不同程度受损。6瓶茅台酒保价13200元，顺丰快递迟迟未有赔偿方案，潘女士无奈之下向相关部门投诉，顺丰快递称只能赔偿3850元。 保价13200元为何直赔3850元？29日下午，潘女士来到顺丰快递速运点部讨说法。

闹心快递茅台酒被打碎潘女士的闹心事得追溯到一个月前。4月16日，潘女士将一件茅台酒拿到顺丰城中速运点部进行快递，寄给远在广州的朋友。物品价格贵，潘女士对这些快递的茅台酒进行了价值1.32万元的保价。4月20日，远在广东的朋友收到了潘女士寄的茅台酒，签收时，对方发现酒的外包装的纸壳被渗湿了。意识到酒瓶可能被打碎，对方拒绝签收，并让快递小哥打开查看。果然，打开包装盒后发现，整件酒处于倒立状态，有一瓶茅台酒完全破碎，剩下的5瓶不同程度受损。

僵持理赔问题成了难题当潘女士得知后，立即向顺丰快递报损，很快，顺丰快递理赔部工作人员介入调查。本以为自己的货物进行了保价，受损后快递公司理应赔偿，不过，让潘女士失望了。“拖到现在都快一个月了，他们仍然没有赔付。”潘女士说，对方让她将相关的资料上传后，仅仅说是要赔，也没有一个负责人找她坐下来如何协商赔偿，一直都是电话联系而已。更让潘女士不解的是，最近她向相关部门投诉后，顺丰快递速运点部的一位负责人才又联系她，称只能赔偿她3850元，原因是另外5瓶没有完全失去酒的本身价值。“我保价的是1.32万元，凭什么只赔3000多？”潘女士说，虽然打碎的是1瓶茅台酒，但是剩下的5瓶已经失去了价值，因为遭到渗湿后，有3瓶瓶盖胶帽已经脱落且松动，另外2瓶瓶盖胶帽已裂开。

顺丰回应下周一给出回复对于赔偿问题，潘女士说，既然是顺丰快递小哥操作失误导致她的酒受损，就应该由快递公司进行买单。她提出两个赔偿方案：要么是快递公司按照保价进行赔偿，酒由快递公司处理，要么是赔偿一万，自己处理破损的酒。29日下午，都市新闻记者和潘女士一起来到了位于汇金星力城后面的顺丰城中速运点部。就此事，该站点负责人董经理表示，之前他确实不知道双方在赔偿问题上未达成共识，对此才拖延到现在，如今他知道这件事后，马上和公司理赔部进行商量，争取满足潘女士提出的要求（保价赔偿），并且答应在下周一给潘女士一个回复，如果潘女士不满意，可以走司法途径。得到董经理回复后，潘女士同意了对方的解决方案。

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